O guia de turismo nacional precisa considerar algumas questões para o bom andamento de suas atividades. Listo abaixo itens importantes para que isso ocorra.
Material de trabalho:
. Credencial do Mtur; carteiras de motorista, de identidade, de filiação sindical; cartões de visita, bloco de anotação (caneta, papel e pincel atômico)
. Mapas e guias turísticos
. Material de primeiros socorros
. Agenda de endereços.
. Microfone
. Celular, carregador e cartão telefônico
. Material de animação
. Acervo musical e cinematográfico
. Material de uso pessoal
Início da viagem
. Pick-up Recebendo e acomodandos os pax's
. Aborde, identifique-se e identifique cada passageiro
. Oriente-os quanto à acomodação e controle de bagagens
. Identifique e indique o acento de cada um
. Faça-os embarcar e acomodar-se no ônibus
. Certifique-se que todos estão embarcados
. Cumpra o horário programado para a partida
. Anuncie a saída da excursão
. Não tome a atenção do passageiro no perímetro urbano
. Deixe o passageiro a vontade até o inicio das atividades
. Crie seu próprio PROTOCOLO OPERACIONAL
Sendo contratado
. Negociar o valor do serviço
. Receber e conferir a ordem de serviço da agência
. Check list
. Tickets
. Mapa dos acentos
. Rooming list
. Voucher's
. Programação
. Contatos importantes
. Serviço de bordo
. Estudar e avaliar previamente o roteiro e a programação
. Verificar os dados constantes
. Contactar os fornecedores envolvidos
Preparando-se para a viagem
. Apresente-se para o motorista
. Estabeleça uma relação de parceria
. Certifique-se sobre o grau de conhecimento do roteiro
. Estabeleça um conjunto de paradas técnicas e os horários
. Verifique os documentos de viagem (motorista e ônibus)
. Motorista: habilitação e certificado de saúde
. Onibus: documento, autorização de viagem e discos
. Verifique as condições do ônibus
. Serviço de som, vídeo e microfone
. Poltronas, banheiro, refrigeração, frigobar, cafeteira, serviço de bordo
. Acessórios e higiene
Durante a viagem
. Esteja sempre presente na nave central
. Trate todos com igualdade sem conceder favores especiais
. Nunca fale ao grupo sem que todos estejam atentos
. Mantenha o passageiro sempre bem informado - nunca mentir
. Anuncie com antecedência as paradas e o tempo determinado
. Seja fiel à distância, tempo de viagem
. Cuidado com a abertura dos bagageiros
. Em todo embarque deve se conferir os passageiros
. Procure equilibrar as atividades de bordo
. Estabeleça estratégias operacionais com o condutor
. Auxilie o condutor sempre que preciso
. Mostre-se sempre feliz por estar ali
. Contextualize o roteiro e fale do destino
. Confira o home list
. Reforce a programação
. Estabeleça os procedimentos do check-in no hotel
.
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